Le Groupe Lavigne a mis au point au fil des ans une démarche de coaching motivante qui stimule et incite les ressources à se développer et à prendre en main leurs développements professionnels.

Démarche

Il s’agit généralement de coaching d’une journée pour les représentants et d’une demi-journée pour les agents en centre d’appels. Après la rencontre ou l’appel avec le client, le consultant émet du feed-back par le questionnement afin de faire réaliser à la ressource ses forces et ses points à améliorer.

Le feed-back s’appuie sur les compétences observables des nouvelles habiletés ciblées par la formation. Autrement dit, le contenu du cours est résumé en comportements dont on peut voir la mise en œuvre lors de la rencontre ou l’appel avec le client. Par la suite, les compétences sont transcrites sous forme de liste, laquelle devient la grille de coaching.

À la fin de la session de coaching un résumé verbal des forces et des points à améliorer est présenté aux participants, pour être ensuite documenté, envoyé et présenté à son supérieur immédiat.