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Le Groupe Lavigne a mis au point au fil des ans une
démarche de coaching motivante qui stimule et
incite les ressources à se développer
et à prendre en main leurs développements
professionnels.
Démarche
Il s’agit généralement de coaching
d’une journée pour les représentants
et d’une demi-journée pour les agents en
centre d’appels. Après la rencontre ou
l’appel avec le client, le consultant émet
du feed-back par le questionnement afin de faire réaliser
à la ressource ses forces et ses points à
améliorer.
Le feed-back s’appuie sur les compétences
observables des nouvelles habiletés ciblées
par la formation. Autrement dit, le contenu du cours
est résumé en comportements dont on peut
voir la mise en œuvre lors de la rencontre ou l’appel
avec le client. Par la suite, les compétences
sont transcrites sous forme de liste, laquelle devient
la grille de coaching.
À la fin de la session de coaching un résumé
verbal des forces et des points à améliorer
est présenté aux participants, pour être
ensuite documenté, envoyé et présenté
à son supérieur immédiat.
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