Réussir ses appels à froid (cold call)

Réussir ses appels à froid (cold call)

target

  • Comprendre comment préparer sa stratégie d’appel (script d’appel)
  • Comprendre et pratiquer comment réussir des appels à froid
  • Développer un plan de prospection par appel à froid

perso

  • Vendeurs
  • Conseillers du centre contact client
  • Représentants des ventes

livre

  • Introduction
    • Importance de la prospection et des appels à froid
    • Statistiques fondamentales d’appels à froid
    • Exercice « Brise glace » de réchauffement
  • Organiser sa prospection par appel à froid
    • Fixer ses objectifs
    • Définir sa stratégie
    • Gérer avec rigueur ses activités de prospection par appel à froid
    • Exercices d’appropriation des concepts pour faciliter la pratique et améliorer l’aisance.
  • Réussir l’ouverture
    • Faire une bonne première impression
    • Avoir la bonne personne en ligne
    • Laisser un message
    • Surmonter le/la réceptionniste
    • Capter l’attention
    • Les formulations à éviter
    • Présenter le but d’appel et le déroulement
  • Susciter l’intérêt du prospect
    • Utiliser des questions pour comprendre et faire ressortir les problèmes /opportunités
    • Démontrer sa crédibilité
    • Établir un lien de confiance
  • Proposer un rendez-vous
    • Formuler le but de la rencontre comme une solution, un avantage
    • Utiliser des témoignages
    • Utiliser des succès
  • Conclure l’appel
    • Trois types d’objection
    • Processus pour répondre aux objections
    • Préparer le script des réponses aux objections
  • Préparer son script pour conclure l’appel
  • Exercices triade sur « comment conclure l’appel »
    • Exercices, jeux de rôle de synthèse
    • Fixer mes objectifs à court terme

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  • 1 journée
  • Groupe de 8 – 12 participants