Développer une culture interne orientée client

Développer une culture interne orientée client

target

  • Comprendre l’impact du client
  • Comprendre leur rôle dans l’engrenage du service à la clientèle
  • Comprendre les effets du mauvais service à la clientèle

perso

  • Gestionnaires
  • Directeurs
  • Vice-présidents

livre

  • Exercice initiatique: identifier la pire expérience de mauvais service à la clientèle.
  • Fondement du service à la clientèle.
  • Établir la séquence des tâches et leurs impacts sur le client.
  • L’impact de votre rôle sur le service à la clientèle.
  • Exercice d’application : cas de service client à résoudre.
  • L’impact du mauvais service à la clientèle.
  • Quelques statistiques sur le service à la clientèle.
  • Votre engagement envers le service à la clientèle.
  • Exercices concours: trouvez comment bien servir votre client interne ou externe.

clock

  • 1 journée
  • Groupe de 8 – 12 participants