Éviter et autogérer les conflits

Éviter et autogérer les conflits

target

  • Comprendre les comportements qui alimentent les conflits
  • Comprendre comment désamorcer les conflits
  • Utiliser un processus pour gérer les conflits

perso

  • Gestionnaire
  • Directeur
  • Superviseur

livre

  • Exercices initiatiques : Une situation explosive !
  • Fondement de la gestion de conflits
  • Comportements  aggravants
  • Impact d’un conflit
    • Processus pour gérer les conflits : écouter, comprendre, reformuler, confirmer démarche, solutionner, valider la solution et valider la satisfaction
  • Exercice : Mise en situation et cas
  • Exercice en triade
  • Conclusion/synthèse

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  • 1 journée
  • Groupe de 8 – 12 participants