Vente croisée (cross-selling)

Vente croisée (cross-selling)

target

  • Comprendre et pratiquer le processus de vente croisée
  • Intégrer à ses habitudes des techniques du cross-selling

perso

  • Agents de télévente
  • Représentants
  • Vendeurs

livre

  • Fondements du cross-selling.
  • Brise glace « À vous de persuader les autres ».
  • Présentation du processus de vente croisée.
  • Écouter avec intérêt les besoins.
  • Questionner pour faire ressortir les besoins complémentaires.
  • Questions stratégiques à partir de vos offres ou demandes des clients.
  • Reformulation des besoins.
  • Répondre aux besoins et proposer ses ventes croisées.
  • Caractéristique d’une bonne proposition.
  • Supporter avantageusement sa proposition.
  • Processus pour surmonter les objections.
  • Exercice : jeu de rôle.
  • Exercices au fur et à mesure pour s’approprier les notions.

clock

  • 1 journée
  • Groupe de 8 – 12 participants