Vente enrichie (up-selling)

Vente enrichie (up-selling)

target

  • Comprendre et pratiquer les principes d’«up-selling»
  • Intégrer à ses habitudes les techniques d’«up selling»

perso

  • Agents de télévente
  • Représentants
  • Vendeurs

livre

  • Fondements d’up-selling.
  • Définition d’up-selling.
  • Exercice : Que serait un up-selling au produit et service suivant ?
  • Processus d’up-selling :
    • Questionner pour identifier les besoins;
    • Questionner pour identifier le niveau de connaissance du client;
    • Questionner pour faire ressortir les besoins latents (cachés);
    • Tactiques pour pratiquer l’up-selling tout en respectant les besoins du client;
    • Argumentation pour supporter l’up-selling;
  • Tactiques pour conclure.
  • Exercice de simulations de cas pratiques d’up-selling.
  • Exercices au fur et à mesure pour s’approprier les notions.

clock

  • 1 journée
  • Groupe de 8 – 12 participants