Désamorcer et gérer les conflits

Durée : ½ à 1 jour

± 15 participants

Classe virtuelle interactive ou en salle

Désamorcer et gérer les conflits

Pour atteindre les objectifs, le leader doit s’assurer que toute l’équipe rame dans le même sens et collabore efficacement. Un climat agréable et la bonne entente entre les membres de l’équipe assurent cette seine collaboration. Cette formation, composée de plus de 60% d’activités pratiques, permettra au participant de développer ses habiletés à gérer et désamorcer efficacement les conflits afin de maintenir un climat collaboratif au sein de son équipe.

Au terme de la formation, le participant sera en mesure de :

  • Prédire les comportements qui alimentent les conflits
  • Utiliser le processus et les techniques pour gérer les conflits

Cette formation est idéale pour :

  • Chefs d’équipe
  • Superviseurs
  • Directeurs
  • Gestionnaires de projet
  • Gestionnaires
  • Exécutif
  • Exercice initiatique : Une situation explosive!
  • Fondement de la gestion de conflits
  • Exercice de conscientisation : Identifier les avertissements et comportements aggravants
  • Impacts d’un conflit
  • Processus pour gérer les conflits :
    • Écouter
    • Approfondir
    • Reformuler
    • Confirmer la démarche
    • Solutionner
    • Valider la solution
    • Valider la satisfaction
  • Techniques pour gérer les conflits
  • Techniques pour désamorcer les envolées émotionnelles
  • Exercice d’appropriation en étude de cas
  • Exercices d’intégration : Simulation en format Script « Désamorcer la bombe »

Durée : ½ à 1 jour

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