SC gaming

		•  Au terme de l’atelier les participants auront mis en pratique et perfectionné leurs habiletés de service à la clientèle, via la résolution de cas en groupe.
		Agents de service à la clientèle
		•  Présentation des objectifs et de l’atelier •  Discussion des pratiques exemplaires pour un service à la clientèle extraordinaire •  Cas I : Une situation très délicate au comptoir ! •  Cas II : Ma voiture est en panne ! •  Cas III : Cet item est défectueux ! •  Jeu de rôle : Jeux de carte interactifs sur des situations téléphoniques de service à la clientèle •  Processus de résolution de chaque cas   - Présentation du cas par l’animateur   - Lecture individuelle   - Résolution en sous équipe   - Présentation des solutions   - Débriefing de la solution optimale par l’animateur   - Retour sur vos apprentissages •  Conclusion
		1 journée Groupe de 8 – 12 participants

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Objections gaming

		•  Au terme de l’atelier, les participants auront perfectionné leurs habiletés de traitement des objections en ayant développé et pratiqué les réponses aux objections.
		Agents de service à la clientèle Représentants Vendeurs Toutes ressources en vente.
		•  Présentation de l’objectif et de l’atelier •  Cas I : Que répondriez-vous aux clients? •  Cas II : Identifier en groupe des Top 10 objections à travailler •  Cas III: Préparation en groupe des réponses aux Top 10 objections   - Résolution des objectifs en sous équipe   - Présentation des réponses aux objections   - Débriefing des réponses aux objections par l’animateur   - Retour sur vos apprentissages •  Cas IV : Simulation pour pratiquer les réponses aux Top 10 objections •  Conclusion
		1 journée Groupe de 8 – 12 participants

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Coach-gaming

		•  Au terme de cet atelier les gestionnaires auront développé leurs compétences de résolution d’enjeux de management et coaching par la pratique, via la résolution de cas en groupe.
		Gestionnaires Directeurs Vice-présidents
		•  Présentation de l’atelier •  Cas I : Un employé sympathique mais non performant! •  Cas II : Un leader négatif dans le groupe •  Cas III : Un employé réfractaire aux tâches stratégiques (prospection)! •  Cas IV : Un employé enthousiasme mais incompétent! •  Cas V : Un nouveau retard au dossier! •  Cas VI : Un employé qui en connaît plus que vous! •  Processus de résolution de chaque cas   - Présentation du cas par l’animateur   - Lecture individuelle   - Résolution en sous équipe   - Présentation des solutions   - Débriefing de la solution optimale par l’animateur   - Retour sur vos apprentissages •  Conclusion
		1 journée Groupe de 8 – 12 participants

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Négo-gaming

		•  Au terme du séminaire, les participants auront compris et pratiqué :   - Les concepts clés de la négociation;   - Comment préparer votre stratégie de négociation;   - Comment réaliser une négociation pour optimiser ses gains tout en maintenant la collaboration
		Gestionnaires de comptes Responsables des achats Toutes ressources ayant à réaliser des négociations commerciales
		•  Présentation des objectifs et de l’atelier •  Présentation de la préparation 3D •  Cas I : Gagnez autant que vous le pouvez ! •  Cas II : Propriété d’Hamilton (investissement immobilier) •  Cas III : Riggs et Vericomp (services informatiques) •  Cas IV : Surplus d’inventaire (Bureautique) •  Cas V : Molicule « P » (Pharmaceutique) •  Cas VI : Myerson & Centralia (construction) •  Processus de résolution de chaque cas   - Présentation du cas par l’animateur   - Lecture individuelle   - Résolution en sous équipe   - Présentation des solutions   - Débriefing de la solution optimale par l’animateur   - Retour sur vos apprentissages •  Conclusion
		2 journées Groupe de 8 – 12 participants

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Vente-gaming

		•  Au terme de l’atelier les participants auront perfectionné leurs habiletés de vente par la pratique et simulation de vente.
		Représentants Vendeurs Toutes ressources aux ventes
		•  Présentation des objectifs et de l’atelier •  Remise des pratiques exemplaires de bon représentant •  Cas I : Vente du tableau de Normand Hudon •  Cas II : Vente d’un Volvo XC70 •  Cas III : Vente de la soumission de CuisiDesign •  Cas IV : Vente du surplus d’inventaire de cuivre •  Processus de résolution de chaque cas   - Présentation du cas par l’animateur   - Lecture individuelle   - Résolution en sous équipe   - Présentation des solutions   - Débriefing de la solution optimale par l’animateur •  Retour sur vos apprentissages •  Conclusion
		2 journées Groupe de 8 – 12 participants

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