Animer une réunion de ventes

		•  Comprendre et utiliser les techniques d’animation des réunions •  Comprendre et pratiquer les concepts d’animation des réunions •  Maîtriser le processus pour assurer une réunion efficace
		Chefs aux ventes Gestionnaires aux ventes Directeurs des ventes Vice-présidents des ventes
		•  Les règles d’une réunion efficace •  Comment impliquer les participants •  Comment gérer les résistances •  Les différents types de réunion •  Préparer une réunion •  Convoquer à une réunion •  Techniques pour animer, motiver et mobiliser lors d’une réunion •  Conclure la réunion •  Suivi à la réunion •  Exercice : jeu de rôle d’animation d’une réunion
		1/2 à 1 journée selon l’expérience des participants Groupe de 8 – 12 participants

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Gérer la contre-performance individuelle

		•  Comprendre comment préparer une rencontre individuelle pour adresser les difficultés de performance d’un employé
		Chefs aux ventes Gestionnaires aux ventes Directeurs des ventes Vice-présidents des ventes
		•  Définition d’une rencontre de contre-performance •  Quoi adresser lors d’une rencontre de contre-performance •  Processus d’une rencontre •  Comment obtenir la collaboration •  Comment obtenir l’engagement de changement de comportement •  Comment s’assurer de corriger les problèmes à long terme •  Comment faire un suivi •  Exercices : jeu de rôle pour simuler une rencontre de contre-performance
		1/2 journée Groupe de 8 – 12 participants

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Motiver et mobiliser à la vente

		•  Comprendre les leviers de la motivation •  Comment mobiliser son équipe à la vente •  Comment développer des activités qui mobilisent et motivent
		Chefs aux ventes Gestionnaires aux ventes Directeurs des ventes Vice-présidents des ventes
		•  Introduction à la motivation et mobilisation •  Les facteurs motivants •  Les facteurs démotivants •  L’attitude positive •  Les individus et la motivation •  Donner du sens au travail •  Développer des activités motivantes •  Les communications individuelles et de groupe •  Exercice : développer son plan de motivation annuel par employé
		1 journée Groupe de 8 – 12 participants

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Développer une culture interne orientée client

		•  Comprendre l’impact du client •  Comprendre leur rôle dans l’engrenage du service à la clientèle •  Comprendre les effets du mauvais service à la clientèle
		Chefs aux ventes Gestionnaires aux ventes Directeurs des ventes Vice-présidents des ventes
		•  Exercice initiatique: identifier la pire expérience de mauvais service à la clientèle. •  Fondement du service à la clientèle. •  Établir la séquence des tâches et leurs impacts sur le client. •  L’impact de votre rôle sur le service à la clientèle. •  Exercice d’application : cas de service client à résoudre. •  L’impact du mauvais service à la clientèle. •  Quelques statistiques sur le service à la clientèle. •  Votre engagement envers le service à la clientèle. •  Exercices concours: trouvez comment bien servir votre client interne ou externe.
		1 journée Groupe de 8-12 participants

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Motiver par la reconnaissance non monétaire

		•  Comprendre et appliquer les 4 formes de reconnaissance non monétaire •  Identifier les reconnaissances non monétaires applicables dans votre organisation •  Développer un plan d’action pour implanter la reconnaissance non monétaire
		Chefs aux ventes Gestionnaires aux ventes Directeurs des ventes Vice-présidents des ventes
		•  Fondement de la reconnaissance non-monétaire •  Brise glace : partager 3 succès de reconnaissance •  Pourquoi avons-nous besoin de reconnaissance •  Quel est l’impact de la reconnaissance •  Les 4 formes de reconnaissance •  Fondements de la reconnaissance existentielle   - Pratiques formelles et informelles de la reconnaissance existentielle   - Tactiques de la reconnaissance existentielle : (en mettre) •  Fondements de la reconnaissance de la pratique de travail   - Les cibles de la reconnaissance de la pratique de travail   - Les principaux indices de la reconnaissance de la pratique de travail   - Tactiques de la reconnaissance de la pratique de travail : (en mettre) •  Fondements de la reconnaissance de l’investissement dans le travail   - Pratiques qui illustrent la reconnaissance de l’investissement dans le travail   - Tactiques de la reconnaissance de l’investissement dans le travail : (en mettre) •  Fondements de la reconnaissance des résultats   - Expressions formelles et informelles de la reconnaissance des résultats   - Tactiques de la reconnaissance des résultats : (en mettre) •  Exercices : Développer son plan d’action pour pratiquer la reconnaissance non monétaire •  Conclusion et mots de la fin
		1 journée Groupe de 8 à 12 participants

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Communiquer efficacement

		•  Comprendre et pratiquer les techniques de communication exemplaire •  Comprendre et ajuster sa communication en fonction des profils de personnalité •  Comprendre et ajuster sa communication en fonction des situations
		Chefs aux ventes Gestionnaires aux ventes Directeurs des ventes Vice-présidents des ventes
		•  Fondement de la communication •  Brise glace : pouvez-vous vous faire comprendre? •  Règles de la communication •  Comment démontrer son professionnalisme •  Comment démontrer de l’assurance •  Communiquer avec son équipe   - Individuellement   - En groupe, en réunion   - Avec des personnes difficiles   - Avec les influenceurs   - Établir sa crédibilité   - Bâtir une relation de confiance •  Utiliser les bons mots •  Formulation à éviter •  Langage verbal, non verbal et para verbal   - Gérer les profils de personnalité   - Comment les reconnaître   - Comment s’y ajuster   - Conseils pratiques de communication   - Comment développer son écoute •  Exercices d’intégration et jeu de rôle pour pratiquer les concepts vus •  Conclusion et mots de la fin
		1 journée Groupe de 8 à 12 participants

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Déléguer efficacement

		•  Pratiquer les fondements de la délégation •  Utiliser une technique de délégation efficace •  Faire les suivis et validation pour assurer le succès des projets délégués
		Chefs aux ventes Gestionnaires aux ventes Directeurs des ventes Vice-présidents des ventes
		•  Introduction •  Brise glace : déléguer ce projet de construction! •  Fondement de la délégation •  Processus pour déléguer •  Exercices de communications claire et d’écoute 1 Préparer :   - Que puis-je déléguer ?   - Qui est qualifié et de quel support et/ou formation a-t-il besoin ? 2 Choisir le ou les coachés ?   - En fonction des habiletés personnelles acquises et à développer   - En fonction des intérêts 3 Planifier:   - Déterminer les étapes de contrôle et de feed-back   - Déterminer en avance les standards de performance   - Former et coacher l’employé pour assurer le succès 4 Déléguer de façon efficace :   - Clarifier les raisons du projet et les priorités impliquées   - Clarifier l'importance du projet   - Clarifier les résultats attendus   - Clarifier les niveaux d'autonomie/autorité conférée   - Clarifier les étapes de validation et les attentes de performance 5 Faire un suivi :   - Faire un suivi de la performance en cours de projet   - Corriger les déviations   - Faire un compte rendu basé sur les résultats   - Récompenser la bonne performance   - Encourager l'indépendance : ne pas reprendre le projet •  Exercices synthèses pour pratiquer la délégation •  Conclusion et mots de la fin
		1 journée Groupe de 8 à 12 participants

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L’efficacité professionnelle pour gestionnaire

		•  Comprendre et utiliser une planification journalière, hebdomadaire, et mensuelle pour être efficace. •  Comprendre et pratiquer la planification, l’organisation, la classification et l’action immédiate. •  Pratiquer les habiletés clés de l’efficacité professionnelle.
		Chefs aux ventes Gestionnaires aux ventes Directeurs des ventes Vice-présidents des ventes
		•  Introduction •  Brise glace : comment vous organiseriez-vous? •  Évaluer votre niveau d’efficacité. •  Fondements de l’efficacité au travail. •  Gagner du temps en organisant son territoire efficacement. •  Traiter les pertes de temps. •  Traiter les urgences. •  Établir les priorités avec efficacité. •  Planifier avec efficacité. •  Préparer avec efficacité. •  Exécuter avec efficacité. •  Gérer les appels et la boite vocale. •  Gérer les dérangements. •  Gérer les courriels. •  Faire un suivi efficace. •  Exercices d’intégration et jeu de rôle pour pratiquer les concepts vus. •  Conclusion et mots de la fin.
		1 journée Groupe de 8 à 12 participants

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Diriger selon les types de personnalités

		•  Communiquer en fonction des profils •  Motiver et mobiliser en fonction des profils •  Gérer la performance •  Influencer adéquatement •  Gérer les situations difficiles
		Chefs aux ventes Gestionnaires aux ventes Directeurs des ventes Vice-présidents des ventes
		•  Introduction   - Brise glace : de qui s’agit-il?   - Bien connaître son profil   - Profils et fondements de personnalité   - Forces et limites de gérer avec les profils   - Gérer l’analytique •  Communiquer avec lui   - Le motiver et le mobiliser   - Gérer sa performance   - L’influencer   - Gérer les situations difficiles l’impliquant •  Gérer le dominant   - Communiquer avec lui   - Le motiver et le mobiliser   - Gérer sa performance   - L’influencer   - Gérer les situations difficiles l’impliquant •  Gérer le sociable   - Communiquer avec lui   - Le motiver et le mobiliser   - Gérer sa performance   - L’influencer   - Gérer les situations difficiles l’impliquant •  Gérer l’expressif   - Communiquer avec lui   - Le motiver et le mobiliser   - Gérer sa performance   - L’influencer   - Gérer les situations difficiles l’impliquant •  Exercices d’intégration et jeu de rôle pour pratiquer les concepts vus •  Conclusion et mots de la fin
		1 journée Groupe de 8 à 12 participants

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Gérer une équipe syndiquée

		•  Les techniques fondamentales de gestion •  Les techniques de communication •  Les leviers pour motiver et mobiliser son équipe à l’atteinte des objectifs corporatifs. •  La gestion des situations difficiles.
		Chefs aux ventes Gestionnaires aux ventes Directeurs des ventes Vice-présidents des ventes
		•  Introduction   - Brise glace : pouvez-vous gérer la situation suivante?   - Fondement de la gestion d’une équipe   - Communiquer avec son équipe •  Individuellement   - En groupe, en réunion   - Avec des délégués syndicaux   - Avec les influenceurs   - Établir sa crédibilité   - Bâtir une relation de confiance   - Faire respecter ses idées   - Exercice sur la communication •  Motiver et mobiliser son équipe   - Établir un bon climat de travail   - Utiliser les leviers de la motivation et mobilisation   - Donner un sens au travail   - Utiliser la reconnaissance non monétaire   - Mobiliser sur les attentes et les objectifs corporatifs   - Exercice : plan d’action de motivation et mobilisation •  Gérer les situations difficiles   - Conflit avec le patronat   - Conflit entre eux   - Manque de respect   - Problème de performance   - Enjeux de non-conformité   - Exercice : comment régler les cas suivants   - Exercice : triades sur les situations difficiles •  Conclusion et mots de la fin
		2 journées Groupe de 8 à 12 participants

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Concevoir et réaliser une présentation persuasive

		•  Structurer une présentation d’affaires efficace •  Concevoir une présentation Power Point percutante •  Communiquer d’une façon persuasive •  Obtenir l’engagement d’un client ou prospect
		Pour les gestionnaires qui ont des présentations publiques importantes
		•  Introduction •  Brise glace : vendez votre idée au groupe •  Les composantes d’une présentation percutante •  Maximiser l’outil Power Point et les aides visuels •  Principes de communication •  Parler en public : votre voix, vos mots, vos gestes, votre espace •  Connaissez-vous votre audience? Styles de personnalité •  Vendez votre produit, service ou idée •  Situations difficiles : problèmes techniques, résistances, dérangements •  Exercice synthèse de présentation
		1 journée Groupe de 8 à 12 participants

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Comment passer un message difficile

		•  Comprendre ce qui déclenche une situation difficile •  Comprendre notre part de responsabilité •  Utiliser selon la situation difficile une technique appropriée •  Communiquer efficacement un message difficile
		Chefs aux ventes Gestionnaires aux ventes Directeurs des ventes Vice-présidents des ventes
		•  Introduction •  Brise glace : trouver l’erreur •  Fondement de la communication en situation difficile •  Identification des messages que je qualifie de difficiles •  Quels sont les irritants en communication •  Techniques pour passer un message difficile   - Individuellement   - En groupe, en réunion   - Avec un représentant d’une partie   - Avec les influenceurs •  Techniques pour être et devenir persuasif •  Techniques pour être et devenir crédible •  Techniques pour inspirer la confiance •  Exercice : préparez-vous à le dire •  Exercice : triade de messages difficiles •  Conclusion et mots de la fin
		1 journée Groupe de 8 à 12 participants

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Développer l’état d’alerte à la vente (Sales readiness)

		•  Comprendre ce qu’est le «sales readiness » •  Créer les conditions qui génèrent le «sales readiness » •  Utiliser et mobiliser au «sales readiness »
		Gestionnaires des ventes Chefs de secteur Vice-présidents et directeurs des ventes
		•  Exercice initiatique : Go ! Vendez ceci et cela...... •  Qu’est-ce que ça prend pour être un état d’alerte à la vente •  Les conditions du «sales readiness »   - Business Intelligence, connaissances, produits, services, marché, concurrence, etc   - Compréhension de l’opportunité idéale   - Compréhension du client idéal •  Identifier les opportunités •  Faire ressortir les opportunités •  Mobiliser au «sales readiness » •  Suivre les opportunités et féliciter les bons comportements du «sales readiness »
		6-8 heures selon vos besoins Groupe de 8 – 12 participants

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Développer la compétitivité de votre équipe de vente

		•  Réanimer l’esprit compétitif •  Donner le goût de vaincre la compétition •  Réviser les aspects clés de la vente pour gagner
		Gestionnaires aux ventes Vice-présidents
		•  Caractères des grands compétiteurs   - Développer votre IC (Intelligence concurrentielle)   - Analyse SWOT   - Motiver à compétitionner   - Fixer des objectifs stimulants   - Créer une culture de dépassement •  Techniques pour se distinguer des grands compétiteurs •  Exercices compétitifs : concours savez-vous différencier (des équipes s’affrontent et se concurrencent pour cumuler des points •  Techniques pour se mettre en avantage sans dénigrer la compétition
		1 journée selon l’expertise des participants Groupe de 8 – 12 participants

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