Cartographier vos processus pour élever l’expérience client
Thème(s):
Expérience client
Vous désirez élever l’expérience client mais vous ne savez pas par où commencer? La cartographie de vos processus client est la réponse à cette question. ... Lire la suite
Faire face à la pénurie de main-d’œuvre grâce à l’expérience employé
Thème(s):
Leadership, Expérience client
Pendant que le gouvernement en place prédit qu’au moins le quart des professions seront en déficit de main-d’oeuvre au cours des prochaines années, le Québec ... Lire la suite
Retourner aux fondements de la gestion pour contrer la pénurie de main d’œuvre
Thème(s):
Leadership
La pénurie de main d’œuvre… cet enjeu est sur toutes les lèvres. Le manque de personnel met une pression sur les équipes en place qui ... Lire la suite
Comment mobiliser son équipe l’hiver
Thème(s):
Leadership, Vente
L’hiver est propice à la baisse d’énergie et aux dépressions saisonnières. Il est alors encore plus important de savoir mobiliser son équipe et de garder ... Lire la suite
Télétravail : 10 trucs pour préserver l’efficacité et la motivation
Thème(s):
Organisation, Leadership
Bien que le télétravail permet à tous de gagner plusieurs minutes par semaine, il comporte aussi des défis. La distance, le manque d’interaction et le ... Lire la suite
Les impacts des biais cognitifs sur le climat de négociation
Thème(s):
Général, Négociation
Plusieurs groupes d’employés du public et parapublic sont présentement en négociation. Ces négociations, souvent très médiatisées, offrent une visibilité aux politiciens et à différents intervenants ... Lire la suite
Assurer la mobilisation et l’engagement de son équipe
Thème(s):
Leadership
La mobilisation d’une équipe ne se concrétise pas par magie. Elle se nourrit de gestes clés au quotidien, de bonnes pratiques de gestion et de ... Lire la suite
7 priorités pour tenir vos représentants occupés
Thème(s):
Leadership, Vente
Chaque industrie ou secteur d’activités possède des pauses pendant lesquelles les entreprises reçoivent moins de demandes de la clientèle et où les équipes de vente ... Lire la suite
Rencontrez vos clients majeurs pour créer de la valeur
Thème(s):
Vente
Vous devez revoir vos stratégies et établir votre plan d’action pour les prochains mois. Comment ferez-vous ceci si vous n’êtes pas au courant de ce ... Lire la suite
NOUS EMBAUCHONS… Mais, est-ce que nous engageons?
Thème(s):
Leadership
Partout dans la province, nous voyons des affiches « NOUS EMBAUCHONS ». Certes, mais est-ce que nous engageons, mobilisons, conservons, fidélisons? Inspirons-nous de l’histoire de Mathilde pour ... Lire la suite
