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Leadership

Expérience Client

Négociation

Vente

Organisation

Redéfinir la vente avec ces 5 compétences essentielles

Thème(s) : Vente

Le contexte actuel oblige les représentants, vendeurs, conseillers à effectuer leur travail différemment. Moins de visites, plus de temps au bureau. Moins de face à face, plus de distanciel. Moins d’observation, plus d’écoute. Et si cette pandémie nous permettait enfin

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5 leviers pour faciliter le retour au bureau

Thème(s) : Leadership

Que ce soit pour un retour complet ou en mode hybride mariant journées en présentiel et en télétravail, plusieurs organisations et gestionnaires jonglent aujourd’hui avec le défi de convaincre les employés à revenir travailler au bureau. L’enjeu réside à démontrer

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Négocier, même sans pouvoir!

Thème(s) : Négociation

Vous êtes impliqués dans une situation de négociation inconfortable où vous avez l’impression d’être désavantagés. C’est évident, peu importe comment vous analysez le dossier, c’est l’autre partie qui possède le rapport de force. Comme on dit : « C’est l’autre

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Retourner aux fondements de la gestion pour contrer la pénurie de main d’œuvre

Thème(s) : Leadership

La pénurie de main d’œuvre… cet enjeu est sur toutes les lèvres.  Le manque de personnel met une pression sur les équipes en place qui s’essoufflent et quittent causant encore plus de pression sur les employés fidèles.  La solution est

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Télétravail : 10 trucs pour préserver l’efficacité et la motivation

Thème(s) : Leadership, Organisation

Vous travaillez depuis quelques semaines en télétravail et cela durera surement encore quelque temps. La distance, le manque d’interaction et le laxisme que vous vous permettez maintenant nuisent à vos performances. Nous vous encourageons à télécharger le document Aide-mémoire en

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NOUS EMBAUCHONS… Mais, est-ce que nous engageons?

Thème(s) : Leadership

Partout dans la province, nous voyons des affiches « NOUS EMBAUCHONS ».  Certes, mais est-ce que nous engageons, mobilisons, conservons, fidélisons?  Inspirons-nous de l’histoire de Mathilde pour effectuer le portrait de ce qui se passe dans plusieurs entreprises. Un processus d’embauche exemplaire

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Avec les personas ou archétypes, sachez à qui vous vous adressez!

Thème(s) : Expérience client

Utilisée en marketing, en expérience client et en vente, la définition de vos groupes cibles est une étape cruciale pour adapter votre approche aux profils de vos clients. Mais qu’est-ce qu’un persona? Un persona est un personnage créé par votre

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Justifier sa valeur : Quand on offre plus, on vaut plus!

Thème(s) : Vente

Combien de fois j’ai eu cette discussion avec des représentants de mon équipe à titre de directrice des ventes?  Représentant : Le client dit que nous sommes trop chers.  Notre compétition lui vend ça pour 7% de moins. Si nous ne

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20 trucs pour mener à bien une conversation difficile

Thème(s) : Leadership

Nous avons parfois des messages plus délicats à formuler avec des gens qu’on apprécie, tel un collègue, patron, ami ou membre de la famille. Que ce soit pour l’aviser que nous ne sommes pas d’accord avec ses propos, lui soulever

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La négociation : Utilisez la tactique appropriée, car négocier ne signifie pas accommoder

Thème(s) : Négociation

En arrivant au bureau, vous recevez un appel d’un entrepreneur qui vous dit qu’il y a une erreur sur les plans d’aménagement, qu’il peut les rectifier, mais qu’il y aura un extra puisque ce n’était pas prévu. À 10 h

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Faire face à la pénurie de main-d’œuvre grâce à l’expérience employé

Thème(s) : Expérience client, Leadership

Pendant que le gouvernement en place prédit qu’au moins le quart des professions seront en déficit de main-d’oeuvre au cours des prochaines années, le Québec continue de trôner parmi les provinces ayant le plus de postes vacants au privé selon

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Comment mobiliser son équipe l’hiver

Thème(s) : Leadership, Vente

L’hiver est propice à la baisse d’énergie et aux dépressions saisonnières. Il est alors encore plus important de savoir mobiliser son équipe et de garder le focus. Bien entendu, pour mobiliser, les bons gestionnaires donneront des objectifs à atteindre à

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Gérer en situation de crise : 5 trucs pour accompagner votre équipe

Thème(s) : Leadership

En un claquement de doigts, le portrait a complètement changé. Ce que nous prenions pour acquis hier n’est plus vrai aujourd’hui. Le contexte, les situations et les contacts avec nos clients et partenaires seront complètement différents dans les prochaines semaines.

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Les impacts des biais cognitifs sur le climat de négociation

Thème(s) : Général, Négociation

Plusieurs groupes d’employés du public et parapublic sont présentement en négociation. Ces négociations, souvent très médiatisées, offrent une visibilité aux politiciens et à différents intervenants pour commenter l’avancement des négociations et parfois même donner leurs avis sur divers sujets reliés

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Passer d’une négociation compétitive à collaborative : oui, c’est possible!

Thème(s) : Négociation

Comment rétablir une négociation avec la partie adverse lorsqu’elle ne pense qu’à ses besoins, et ce, sans se soucier de vos intérêts, motifs ou préoccupations? Comment réussir à créer de la valeur avec une partie adverse qui ancre une proposition

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Cartographier vos processus pour élever l’expérience client

Thème(s) : Expérience client

Vous désirez élever l’expérience client mais vous ne savez pas par où commencer? La cartographie de vos processus client est la réponse à cette question. En effet, la modélisation de vos processus client vous permettra de : Répondre aux attentes

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7 priorités pour tenir vos représentants occupés

Thème(s) : Leadership, Vente

Chaque industrie ou secteur d’activités possède des pauses pendant lesquelles les entreprises reçoivent moins de demandes de la clientèle et où les équipes de vente sont beaucoup moins occupées. Que ces temps morts soient dus au contexte économique, à une

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5 parcours leadership inspirants pour développer les compétences de vos gestionnaires

Thème(s) : Leadership

Vous désirez développer les compétences de vos superviseurs, chefs d’équipes, gestionnaires, directeurs? Vous aimeriez améliorer leurs habiletés en leadership, gestion du changement, communication, management et leur permettre d’atteindre leurs objectifs. Visualisez 5 parcours de formation répondant à ce besoin dans

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Démocratiser le plaisir de vendre au sein de votre organisation

Thème(s) : Vente

Je suis en réunion chez un client. Nous devons établir un plan de développement d’affaires en urgence. En effet, l’organisation vient de perdre un de ces clients majeurs qui a décidé de tourner les talons pour s’allier avec un compétiteur. 

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Assurer un climat collaboratif en négociation

Thème(s) : Négociation

En négociation, il est à votre avantage d’adopter des comportements, des manœuvres qui auront pour effet d’inciter l’autre partie à échanger, explorer et même, idéalement, innover. C’est lorsque les parties cherchent ensemble des solutions créatives pour régler l’écart que l’on

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Quand le contexte économique dessine le cours de vos négociations

Thème(s) : Négociation

Le contexte économique actuel amène plusieurs organisations à devoir renégocier certaines ententes.  En effet, certains éléments économiques ont un impact sur les achats, les opérations, le déroulement de votre projet et ceci fait que vous avez besoin d’aide. La tactique

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9 tactiques pour négocier votre salaire

Thème(s) : Négociation

Vous êtes à l’emploi et vous jugez qu’il est temps pour vous de négocier votre salaire. Premièrement, évitez les lundis, car il y a trop d’urgences, ou les vendredis, dû à la fatigue de la semaine. Du même coup, planifiez

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Entreprise de service, avant qu’un de vos employés ne vous quitte, fidélisez votre clientèle!

Thème(s) : Expérience client

J’ai le même coiffeur depuis 20 ans.  Ce coiffeur connait maintenant ma vie, mon travail, mes passions. Il coiffe mes enfants depuis leur tout jeune âge et les a vus passer par toutes les étapes de leur vie. Ce coiffeur

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Montrez la voie grâce au leadership rassembleur

Thème(s) : Leadership

Le télétravail : les articles sur le sujet se comptent par centaines. Pendant que certains en font l’éloge, d’autres relèvent les aspects négatifs du phénomène. Lorsqu’on y réfléchit, rien n’est noir ou blanc. La vraie question est : « Quelle

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Les 10 compétences clés des gestionnaires aux ventes

Thème(s) : Leadership, Vente

Nos années d’expertise et de contact avec les gestionnaires de ventes nous ont permis de dresser la liste des 10 compétences clés des gestionnaires aux ventes. Vous êtes dans ce rôle, voici donc les compétences à développer et à mettre à

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Assurer quotidiennement l’efficacité de votre équipe de vente

Thème(s) : Leadership, Vente

Dans le contexte actuel, la réalité de vos représentants a changé et leur rôle sera très différent dans les mois à venir. Selon vous, vos représentants sont-ils présentement dans le bon état d’esprit, planifiés, préparés, structurés et alignés sur les

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NOUS EMBAUCHONS… Mais, est-ce que nous engageons?

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Partout dans la province, nous voyons des affiches « NOUS EMBAUCHONS ».  Certes, mais est-ce que nous engageons, mobilisons, conservons, fidélisons?  Inspirons-nous de l’histoire de Mathilde pour effectuer le portrait de ce qui se passe dans plusieurs entreprises. Un processus d’embauche exemplaire

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La pénurie de main d’œuvre… cet enjeu est sur toutes les lèvres.  Le manque de personnel met une pression sur les équipes en place qui s’essoufflent et quittent causant encore plus de pression sur les employés fidèles.  La solution est

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Comment mobiliser son équipe l’hiver

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Télétravail : 10 trucs pour préserver l’efficacité et la motivation

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