Atelier de service à la clientèle

Atelier de service à la clientèle

target

  • Au terme de l’atelier les participants auront mis en pratique et perfectionné leurs habiletés de service à la clientèle, via la résolution de cas en groupe.

perso

  • Agents de service à la clientèle
  • Conseiller contact client

livre

  • Présentation des objectifs et de l’atelier
  • Discussion des pratiques exemplaires pour un service à la clientèle extraordinaire
  • Cas I : Une situation très délicate au comptoir!
  • Cas II : Ma voiture est en panne!
  • Cas III : Cet item est défectueux!
  • Jeu de rôle : Jeux de carte interactifs sur des situations téléphoniques de service à la clientèle
  • Processus de résolution de chaque cas:
    • Présentation du cas par l’animateur
    • Lecture individuelle
    • Résolution en sous équipe
    • Présentation des solutions
    • Débriefing de la solution optimale par l’animateur
    • Retour sur vos apprentissages
  • Conclusion

clock

  • 1 journée
  • Groupe de 8 – 12 participants