Rétention de la clientèle

Rétention de la clientèle

target

  • Comprendre et pratiquer comment faire changer d’idée à un client qui veut annuler ses services.
  • Développer les connaissances et compétences en rétention des clients.

perso

  • Agents de service à la clientèle
  • Équipe de rétention
  • Centre contact client

livre

  • Les facteurs clés de la rétention.
  • Pourquoi les clients quittent-ils ?
  • Processus de rétention des 4 “C”:
    • Complaire;
    • Comprendre;
    • Convaincre;
    • Conclure pour retenir et fidéliser.
  • Suivi et rappel convaincant.
  • Exercices d’intégration et jeu de rôle pour pratiquer les concepts vus.

clock

  • 1 journée
  • Groupe de 8 – 12 participants