XC (Expérience client) : Rétention de la clientèle

XC (Expérience client) : Rétention de la clientèle

target
  • Comprendre et pratiquer comment faire changer d’idée à un client qui veut changer de fournisseur
  • Développer les connaissances et compétences en rétention des clients
perso
  • Équipe de rétention
  • Agents de service à la clientèle/d’expérience client
  • Centre de contact client
livre
  • Définition de l’expérience client
  • Les facteurs clés de la rétention
  • Pourquoi les clients quittent-ils?
  • Processus de rétention des 4 « c » :
    • Complaire;
    • Comprendre;
    • Convaincre;
    • Conclure pour retenir et fidéliser
  • Suivi et rappel convaincant
  • Exercice d’intégration et jeu de rôle pour pratiquer les concepts vus
clock
  • 1 journée
  • Groupe de 8 – 12 participants

Rétention de la clientèle

target
  • Comprendre et pratiquer comment faire changer d’idée à un client qui veut annuler ses services.
  • Développer les connaissances et compétences en rétention des clients.
perso
  • Agents de service à la clientèle
  • Équipe de rétention
  • Centre contact client
livre
  • Les facteurs clés de la rétention.
  • Pourquoi les clients quittent-ils ?
  • Processus de rétention des 4 “C”:
    • Complaire;
    • Comprendre;
    • Convaincre;
    • Conclure pour retenir et fidéliser.
  • Suivi et rappel convaincant.
  • Exercices d’intégration et jeu de rôle pour pratiquer les concepts vus.
clock
  • 1 journée
  • Groupe de 8 – 12 participants