LnRiLWhlYWRpbmcuaGFzLWJhY2tncm91bmR7cGFkZGluZzowfQ==
.wpv-pagination-previous-next-buttons[data-toolset-views-view-pagination-block="d250fa562c72ee34cbd8d2b0e4d9460d"] { text-align: center;text-align: center; } .wpv-pagination-previous-next-buttons[data-toolset-views-view-pagination-block="d250fa562c72ee34cbd8d2b0e4d9460d"] > a, .wpv-pagination-previous-next-buttons[data-toolset-views-view-pagination-block="d250fa562c72ee34cbd8d2b0e4d9460d"] > span { color: rgba( 255, 255, 255, 1 );background-color: rgba( 155, 142, 104, 1 );padding: 10px 20px 10px 20px; } .wpv-pagination-previous-next-buttons[data-toolset-views-view-pagination-block="d250fa562c72ee34cbd8d2b0e4d9460d"] > a:hover { color: rgba( 255, 255, 255, 1 );background-color: rgba( 0, 71, 80, 1 ); } .tb-grid,.tb-grid>.block-editor-inner-blocks>.block-editor-block-list__layout{display:grid;grid-row-gap:25px;grid-column-gap:25px}.tb-grid-item{background:#d38a03;padding:30px}.tb-grid-column{flex-wrap:wrap}.tb-grid-column>*{width:100%}.tb-grid-column.tb-grid-align-top{width:100%;display:flex;align-content:flex-start}.tb-grid-column.tb-grid-align-center{width:100%;display:flex;align-content:center}.tb-grid-column.tb-grid-align-bottom{width:100%;display:flex;align-content:flex-end} .wpv-view-output[data-toolset-views-view-editor="549dd16643823a6048c4ebddfcaa8c6f"] > .tb-grid-column:nth-of-type(3n + 1) { grid-column: 1 } .wpv-view-output[data-toolset-views-view-editor="549dd16643823a6048c4ebddfcaa8c6f"] > .tb-grid-column:nth-of-type(3n + 2) { grid-column: 2 } .wpv-view-output[data-toolset-views-view-editor="549dd16643823a6048c4ebddfcaa8c6f"] > .tb-grid-column:nth-of-type(3n + 3) { grid-column: 3 } .wpv-view-output[data-toolset-views-view-editor="549dd16643823a6048c4ebddfcaa8c6f"] .js-wpv-loop-wrapper > .tb-grid { grid-template-columns: minmax(0, 0.3333fr) minmax(0, 0.3333fr) minmax(0, 0.3333fr);grid-column-gap: 40px;grid-auto-flow: row } .tb-heading[data-toolset-blocks-heading="50dba73b3bf4b6e7bdefdbd44433c14a"]  { text-align: center; }  h3.tb-heading[data-toolset-blocks-heading="32cd5517234232487ea04209c7196ea2"]  { font-size: 18px;color: rgba( 0, 71, 80, 1 );text-align: center; }  .tb-container .tb-container-inner{width:100%;margin:0 auto} .wp-block-toolset-blocks-container.tb-container[data-toolset-blocks-container="5bfc45d053df3445db00d1ca571282d7"] { background: url('https://www.groupelavigne.com/wp-content/uploads/2022/02/lavigne-syllabus-processus-et-techniques-de-vente-scaled.jpg') center center no-repeat;background-size:cover;padding: 0px;margin-bottom: 20px;min-height: 280px; } .tb-grid,.tb-grid>.block-editor-inner-blocks>.block-editor-block-list__layout{display:grid;grid-row-gap:25px;grid-column-gap:25px}.tb-grid-item{background:#d38a03;padding:30px}.tb-grid-column{flex-wrap:wrap}.tb-grid-column>*{width:100%}.tb-grid-column.tb-grid-align-top{width:100%;display:flex;align-content:flex-start}.tb-grid-column.tb-grid-align-center{width:100%;display:flex;align-content:center}.tb-grid-column.tb-grid-align-bottom{width:100%;display:flex;align-content:flex-end}@media only screen and (max-width: 781px) { .tb-grid,.tb-grid>.block-editor-inner-blocks>.block-editor-block-list__layout{display:grid;grid-row-gap:25px;grid-column-gap:25px}.tb-grid-item{background:#d38a03;padding:30px}.tb-grid-column{flex-wrap:wrap}.tb-grid-column>*{width:100%}.tb-grid-column.tb-grid-align-top{width:100%;display:flex;align-content:flex-start}.tb-grid-column.tb-grid-align-center{width:100%;display:flex;align-content:center}.tb-grid-column.tb-grid-align-bottom{width:100%;display:flex;align-content:flex-end} .wpv-view-output[data-toolset-views-view-editor="549dd16643823a6048c4ebddfcaa8c6f"] > .tb-grid-column:nth-of-type(3n + 1) { grid-column: 1 } .wpv-view-output[data-toolset-views-view-editor="549dd16643823a6048c4ebddfcaa8c6f"] > .tb-grid-column:nth-of-type(3n + 2) { grid-column: 2 } .wpv-view-output[data-toolset-views-view-editor="549dd16643823a6048c4ebddfcaa8c6f"] > .tb-grid-column:nth-of-type(3n + 3) { grid-column: 3 } .wpv-view-output[data-toolset-views-view-editor="549dd16643823a6048c4ebddfcaa8c6f"] .js-wpv-loop-wrapper > .tb-grid { grid-template-columns: minmax(0, 0.3333fr) minmax(0, 0.3333fr) minmax(0, 0.3333fr);grid-auto-flow: row }   .tb-container .tb-container-inner{width:100%;margin:0 auto}.tb-grid,.tb-grid>.block-editor-inner-blocks>.block-editor-block-list__layout{display:grid;grid-row-gap:25px;grid-column-gap:25px}.tb-grid-item{background:#d38a03;padding:30px}.tb-grid-column{flex-wrap:wrap}.tb-grid-column>*{width:100%}.tb-grid-column.tb-grid-align-top{width:100%;display:flex;align-content:flex-start}.tb-grid-column.tb-grid-align-center{width:100%;display:flex;align-content:center}.tb-grid-column.tb-grid-align-bottom{width:100%;display:flex;align-content:flex-end} } @media only screen and (max-width: 599px) { .tb-grid,.tb-grid>.block-editor-inner-blocks>.block-editor-block-list__layout{display:grid;grid-row-gap:25px;grid-column-gap:25px}.tb-grid-item{background:#d38a03;padding:30px}.tb-grid-column{flex-wrap:wrap}.tb-grid-column>*{width:100%}.tb-grid-column.tb-grid-align-top{width:100%;display:flex;align-content:flex-start}.tb-grid-column.tb-grid-align-center{width:100%;display:flex;align-content:center}.tb-grid-column.tb-grid-align-bottom{width:100%;display:flex;align-content:flex-end} .wpv-view-output[data-toolset-views-view-editor="549dd16643823a6048c4ebddfcaa8c6f"]  > .tb-grid-column:nth-of-type(1n+1) { grid-column: 1 } .wpv-view-output[data-toolset-views-view-editor="549dd16643823a6048c4ebddfcaa8c6f"] .js-wpv-loop-wrapper > .tb-grid { grid-template-columns: minmax(0, 1fr);grid-auto-flow: row }   .tb-container .tb-container-inner{width:100%;margin:0 auto}.tb-grid,.tb-grid>.block-editor-inner-blocks>.block-editor-block-list__layout{display:grid;grid-row-gap:25px;grid-column-gap:25px}.tb-grid-item{background:#d38a03;padding:30px}.tb-grid-column{flex-wrap:wrap}.tb-grid-column>*{width:100%}.tb-grid-column.tb-grid-align-top{width:100%;display:flex;align-content:flex-start}.tb-grid-column.tb-grid-align-center{width:100%;display:flex;align-content:center}.tb-grid-column.tb-grid-align-bottom{width:100%;display:flex;align-content:flex-end} } 
Notre équipe
Lisa-Marie Girard
DESS
Lisa-Marie a diffusé plusieurs formations sur la façon de gérer les situations difficiles en partant des « états du moi », théorie issue de l’analyse transactionnelle d’Eric Berne. Elle a aussi eu à effectuer la conception et diffusion de formation ad hoc, notamment sur la gestion d’appels et la vente par découverte des besoins à des composantes de Desjardins (Caisse Centrale, Service de cartes Desjardins, réseau des caisses de Québec, etc.) ouvrant ainsi une nouvelle offre de service au département de la Formation et développement des compétences de la vice-présidence Accès D.
Son expérience repose sur plusieurs années en service à la clientèle où elle a eu plus d’une fois l’occasion d’expérimenter ces notions, mais surtout de constater les résultats d’une saine gestion de la clientèle difficile et des insatisfactions en coachant son équipe à appliquer les bonnes pratiques.
Aussi, Lisa-Marie a su développer, au fil des années, une solide expertise en andragogie, que ce soit dans les stratégies de diffusion et en conception. Ce qui la démarque comme formatrice : son écoute, sa capacité à recueillir les besoins pour proposer des solutions personnalisées, sa créativité, sa vivacité et sa capacité d’adaptation.
Témoignages
Très bonne formation. Je repars avec de nombreux outils. Excellente formatrice qui maitrise très bien le sujet et suscite les réflexions et discussions.
Merci beaucoup Lisa-Marie, tu as été excellente ! Une formation de grande qualité.
Vraiment une bonne formatrice, qui connaît bien son sujet, dynamique et joviale.
J'ai beaucoup aimé le contenu et l'animatrice était excellente. L'animatrice a répondu à toutes mes questions.
J'ai aimé le mixte de la théorie et des exercices pratiques. Très belle formation et la formatrice était très intéressante.
Lisa-Marie est agréable et compétente. Elle nous a donné de bons trucs pour la création et l'animation de formation et / ou réunions d'équipe.
J'ai trouvé extrêmement intéressant de voir les différents points de vue des participants par rapport aux différentes situations. J'aime beaucoup qu'on ait discuté des valeurs d'enfance et comment ça peut affecter nos propres biais et émotions. Je suis surtout extrêmement contente d'avoir réfléchi à mes difficultés personnelles, et d'avoir constaté que mes peurs par rapport aux clients qui haussent le ton ne sont pas fondées, et qu'il ne peut rien m'arriver si je fais bien mon travail et que je suis constante dans mes décisions. Quelle est la pire chose qui puisse arriver si un client est fâché? Il ne peut rien arriver.
Explorez nos articles et syllabus
