Atelier 100 % pratique en expérience client

Atelier 100 % pratique

Expérience client

Il s’agit d’un atelier 100 % pratique où le participant discute, résout, présente et débriefe des solutions aux cas sélectionnés selon vos besoins.

target
  • Traiter les contacts client comme des occasions pour créer de la valeur
  • Appliquer les techniques de communication
  • Reconnaître les besoins du client/membre
  • Adapter son approche selon le profil de personnalité du client
perso
  • Agents de service à la clientèle ou d’expérience client
  • Conseillers en centre de contact client
livre
  • Présentation de l’atelier et des objectifs
  • Discussion des pratiques exemplaires pour une expérience client extraordinaire
  • Cas I : Une situation très délicate au comptoir!
  • Cas II : Ma voiture est en panne!
  • Cas III : Cet article est défectueux!
  • Jeu de rôle : Jeux de carte interactifs sur des situations téléphoniques d’expérience client
  • Processus de résolution de chaque cas :
    • Présentation du cas par l’animateur
    • Lecture individuelle
    • Résolution en sous équipe
    • Présentation des solutions
    • Débriefing de la solution optimale par l’animateur
    • Retour sur vos apprentissages
  • Conclusion
clock
  • ½ jour à 1 jour selon le nombre de cas
  • Groupe de 6 – 18 participants