XC6 : Développer une culture interne orientée client

Formation Expérience client et Service à la clientèle

XC6 : Développer une culture interne orientée client

 

target
  • Définir son rôle dans l’engrenage du service à la clientèle
  • Lister les effets du mauvais service à la clientèle
  • Analyser la chaîne de valeur au service du client
  • Cibler les gestes clés permettant de livrer plus
perso
  • Tous les membres de votre organisation, car tous ont un impact sur l’expérience client
livre
  • Exercice initiatique : L’électricité
  • Fondement de l’expérience client
  • Exercice : À faire et ne pas faire
  • Atelier : Parlons statistiques!
  • L’impact du mauvais service
  • La chaîne de valeur et son maillon le plus faible
  • Client interne versus client externe
  • Établissement de la séquence des tâches et leurs impacts sur le client
  • Exercice d’application : Cas de client mécontent à résoudre
  • Exercice concours : Que désirez-vous voir s’améliorer?
  • Activité de transfert à la pratique : Notre engagement
clock
  • 1 jour
  • Groupe de 8 – 15 participants
  • Peut être adaptée en conférence de 2 heures ou en atelier d’une demi-journée pour de très grands groupes