Éviter et gérer les conflits

Formation Habileté interpersonnelle

Éviter et gérer les conflits

Il s’agit d’une formation pratique où le participant passera 60 % de son temps à s’exercer avec les concepts afin de développer son aisance à bien gérer les conflits.

target
  • Reconnaître les gestes et les comportements qui alimentent les conflits
  • Utiliser les techniques pour désamorcer les conflits
perso
  • Directeurs, exécutifs
  • Gestionnaires
  • Superviseurs
  • Professionnels
livre
  • Exercice initiatique : Une situation explosive!
  • Fondement de la gestion de conflits
  • Exercice en test : Identifiez votre réaction au conflit
  • Reconnaître les gestes déclencheurs de conflit
  • Techniques pour éviter les comportements aggravants
  • Impact d’un conflit
  • Techniques pour désamorcer en tant que tierce partie
  • Techniques pour désamorcer en tant que partie prenante
  • Processus pour gérer les conflits :
    • Écouter
    • Comprendre
    • Reformuler
    • Confirmer la démarche
    • Solutionner
    • Valider la solution
    • Valider la satisfaction
  • Exercice en étude de cas sur des situations conflictuelles authentiques à votre entreprise
  • Exercice en simulation pour développer son aisance
  • Conclusion/synthèse
clock
  • 1 jour
  • Groupe de 8 – 12 participants