Formation Leadership
Désamorcer et gérer les conflits
Il s’agit d’une formation où le participant passera 50 % de son temps en exercices pratiques afin de développer ses habiletés à gérer et désamorcer efficacement les conflits.
- Prédire les comportements qui alimentent les conflits
- Utiliser les techniques pour gérer les conflits
- Gestionnaires
- Directeurs
- Chefs d’équipe
- Superviseurs
- Exercice initiatique : Une situation explosive!
- Fondement de la gestion de conflits
- Exercice en réflexion : Identifier les comportements aggravants
- Impact d’un conflit
- Processus pour gérer les conflits :
- Écouter
- Approfondir
- Reformuler
- Confirmer la démarche
- Solutionner
- Valider la solution
- Valider la satisfaction
- Techniques pour gérer les conflits
- Techniques pour désamorcer les envolées émotionnelles
- Exercice en étude de cas et mises en situation
- Conclusion/synthèse
- 1/2 jour selon l’expérience du groupe
- Groupe de 8 – 12 participants