Désamorcer et gérer les conflits

Formation Leadership

Désamorcer et gérer les conflits

Il s’agit d’une formation où le participant passera 50 % de son temps en exercices pratiques afin de développer ses habiletés à gérer et désamorcer efficacement les conflits.

target
  • Prédire les comportements qui alimentent les conflits
  • Utiliser les techniques pour gérer les conflits
perso
  • Gestionnaires
  • Directeurs
  • Chefs d’équipe
  • Superviseurs
livre
  • Exercice initiatique : Une situation explosive!
  • Fondement de la gestion de conflits
  • Exercice en réflexion : Identifier les comportements aggravants
  • Impact d’un conflit
  • Processus pour gérer les conflits :
    • Écouter
    • Approfondir
    • Reformuler
    • Confirmer la démarche
    • Solutionner
    • Valider la solution
    • Valider la satisfaction
  • Techniques pour gérer les conflits
  • Techniques pour désamorcer les envolées émotionnelles
  • Exercice en étude de cas et mises en situation
  • Conclusion/synthèse
clock
  • 1/2 jour selon l’expérience du groupe
  • Groupe de 8 – 12 participants