L’art de communiquer à l’écrit, au téléphone, en virtuel ou en personne

Formation Habiletés personnelles

L’art de communiquer à l’écrit, au téléphone, en virtuel ou en personne

Améliorer ses habiletés à communiquer efficacement à l’écrit, au téléphone, en personne et en virtuel afin de livrer un message clair, concis et libre de toutes interprétations.

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  • Utiliser les différentes composantes de sa communication pour communiquer efficacement
  • Choisir le média approprié pour transmettre son message
  • Utiliser les techniques efficaces pour communiquer professionnellement à l’écrit, au téléphone, en personne et en virtuel

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  • Pour tous les professionnels

livre

  • Comprendre la communication et ses composantes :
    • Exercice initiatique : Trouvez les 8 erreurs de communication
    • Le processus de communication
    • Les sources d’ambiguïté
    • La matrice de Johansen et le choix du bon média
    • Les composantes de la communication
  • Communiquer efficacement à l’écrit :
    • La composante verbale de la communication : Vocabulaire à utiliser et mots à éviter
    • Exercice d’appropriation : Le choix des mots
    • Les 4 C de la communication à l’écrit
    • La structure d’un message clair
    • Les bonnes pratiques pour communiquer professionnellement à l’écrit
    • Exercice d’appropriation : Communique-moi ça!
  • Communiquer efficacement au téléphone :
    • La composante para-verbale de la communication
    • Exercice d’appropriation : Écoute, essaie et apprends
    • Les bonnes pratiques pour communiquer professionnellement par téléphone
    • Exercice d’appropriation en mode simulation : Communiquer à l’aveugle!
  • Communiquer efficacement en personne et en virtuel :
    • La composante non verbale de la communication
    • Exercice d’appropriation : Qu’est-ce que vous comprenez?
    • Projeter une image professionnelle en virtuel
    • Les outils d’interaction en virtuel
    • Les bonnes pratiques pour communiquer efficacement en personne et en virtuel
    • Activité de simulation : À mon tour de communiquer
  • Conclusion et bilan des apprentissages

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  • 2 jours
  • Groupe de +/– 15 participants