Optimisation des commandes

Formation Vente

Optimisation des commandes

Il s’agit d’une formation pratique pour les ressources dont la principale fonction est de saisir les commandes des clients. Le participant passera près de 60 % de son temps en exercices afin de développer ses habiletés à utiliser les techniques d’optimisation des commandes.

target
  • Développer l’habileté à découvrir ou faire ressortir les opportunités d’optimisation
  • Utiliser les suppléments à la commande de façon convaincante
perso
  • Vendeurs internes
  • Conseillers en centre de commandes
  • Agents du service à la clientèle
  • Conseillers en centre de contact client
livre
  • Exercice initiatique : Qui est le plus convaincant?
  • Comprendre les fondements de l’optimisation
  • Structure d’un argumentaire convaincant
  • Processus d’optimisation :
    • Ouverture de l’appel
    • Saisie de la commande
    • Questionnement permissif pour engager le dialogue
    • Questionnement d’identification des opportunités
    • Exercice pratique de questionnement
    • Optimisation de la commande et proposition de son offre
    • Développement d’un argumentaire
    • Exercice pratique d’argumentation
    • Fermeture de l’appel
  • Suivi du dossier client
  • Exercices d’intégration et de simulation pour pratiquer les concepts vus
clock
  • ½ à 1 jour selon l’expérience des participants
  • Groupe de ± 15 participants