XC5 : Rétention de la clientèle
Formation Expérience client et Service à la clientèle
XC5 : Rétention de la clientèle
- Développer la proposition de valeur de votre organisation
- Développer les connaissances et compétences en rétention des clients
- Mettre en pratique le processus pour favoriser la rétention de la clientèle
- Équipe de rétention
- Agents de service à la clientèle/d’expérience client
- Centre de contact client
- Définition de l’expérience client
- Les facteurs clés de la rétention
- Pourquoi les clients quittent-ils?
- Élaboration de notre proposition de valeur
- Activité : Pourquoi dois-tu rester ici?
- Processus de rétention des 4 « c » :
- Complaire;
- Comprendre;
- Convaincre;
- Conclure pour retenir et fidéliser
- Suivi et rappel convaincant
- Exercice d’intégration et jeu de rôle pour pratiquer les concepts vus
- 1 jour
- Groupe de 8 – 12 participants
