XC5 : Rétention de la clientèle

Formation Expérience client et Service à la clientèle

XC5 : Rétention de la clientèle

 

target
  • Développer la proposition de valeur de votre organisation
  • Développer les connaissances et compétences en rétention des clients
  • Mettre en pratique le processus pour favoriser la rétention de la clientèle
perso
  • Équipe de rétention
  • Agents de service à la clientèle/d’expérience client
  • Centre de contact client
livre
  • Définition de l’expérience client
  • Les facteurs clés de la rétention
  • Pourquoi les clients quittent-ils?
  • Élaboration de notre proposition de valeur
  • Activité : Pourquoi dois-tu rester ici?
  • Processus de rétention des 4 « c » :
    • Complaire;
    • Comprendre;
    • Convaincre;
    • Conclure pour retenir et fidéliser
  • Suivi et rappel convaincant
  • Exercice d’intégration et jeu de rôle pour pratiquer les concepts vus
clock
  • 1 jour
  • Groupe de 8 – 12 participants