Formation Vente
Télévente : vendre au téléphone
Il s’agit d’une formation dont 40 % du temps est consacré aux concepts, processus et techniques, suivi de 60 % à s’exercer et à mettre en pratique les techniques pour vendre au téléphone.
- Utiliser les techniques de vente par téléphone
- Pratiquer chacune des techniques de la vente par téléphone
- Convaincre et répondre aux objections des clients par téléphone
- Agents en centre de contact client (télémarketing)
- Vendeurs internes
- Représentants travaillant occasionnellement au téléphone
- Exercice initiatique : Oyez, oyez. Lisez la Une!
- Ouverture des appels
- Comment établir le contact avec le client pour mieux vendre
- Exercice pratique pour établir le contact
- Comment utiliser le questionnement pour rendre la vente plus interactive, moins agressive et plus efficace
- Exercice pratique de questionnement
- Utiliser la technique de proposition basée sur les caractéristiques, avantages et bénéfices pour le client
- Techniques pour présenter son offre au téléphone
- Comment optimiser par les propositions de produits croisées ou par la vente multiple
- Exercice pratique pour faire une proposition
- Comment faire face aux objections des clients au téléphone
- Exercice pratique pour traiter les objections
- Comment conclure la vente au téléphone
- Exercice pratique sur la conclusion de la vente
- Comment faire le suivi de ses propositions
- Exercices d’intégration et de simulation en format « réalisateur de cinéma » pour pratiquer les concepts vus
- 1 à 2 jour(s) selon le niveau d’expérience
- Groupe de ± 15 participants