Télévente : vendre au téléphone

Formation Vente

Télévente : vendre au téléphone

Il s’agit d’une formation dont 40 % du temps est consacré aux concepts, processus et techniques, suivi de 60 % à s’exercer et à mettre en pratique les techniques pour vendre au téléphone.

target
  • Utiliser les techniques de vente par téléphone
  • Pratiquer chacune des techniques de la vente par téléphone
  • Convaincre et répondre aux objections des clients par téléphone
perso
  • Agents en centre de contact client (télémarketing)
  • Vendeurs internes
  • Représentants travaillant occasionnellement au téléphone
livre
  • Exercice initiatique : Oyez, oyez. Lisez la Une!
  • Ouverture des appels
  • Comment établir le contact avec le client pour mieux vendre
  • Exercice pratique pour établir le contact
  • Comment utiliser le questionnement pour rendre la vente plus interactive, moins agressive et plus efficace
  • Exercice pratique de questionnement
  • Utiliser la technique de proposition basée sur les caractéristiques, avantages et bénéfices pour le client
  • Techniques pour présenter son offre au téléphone
  • Comment optimiser par les propositions de produits croisées ou par la vente multiple
  • Exercice pratique pour faire une proposition
  • Comment faire face aux objections des clients au téléphone
  • Exercice pratique pour traiter les objections
  • Comment conclure la vente au téléphone
  • Exercice pratique sur la conclusion de la vente
  • Comment faire le suivi de ses propositions
  • Exercices d’intégration et de simulation en format « réalisateur de cinéma » pour pratiquer les concepts vus
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  • 1 à 2 jour(s) selon le niveau d’expérience
  • Groupe de ± 15 participants