XC7 : Améliorer l’expérience employé (XE) pour assurer la satisfaction des clients

Formation Expérience client et Service à la clientèle

XC7 : Améliorer l’expérience employé (XE) pour assurer la satisfaction des clients

Il s’agit d’une formation où le gestionnaire ou le partenaire RH passera 50 % de son temps en exercices pratiques afin de développer ses habiletés à gérer l’expérience employé afin d’offrir un climat de travail au-delà des attentes.

target
  • Situer les grands moments de la carrière d’un employé et comment lui offrir une expérience de qualité
  • Utiliser et pratiquer les techniques de gestion pour offrir une expérience employé de qualité
  • Gérer les situations difficiles qui risquent de miner l’expérience employé
perso
  • Gestionnaire, manager, directeur
  • Partenaire ressources humaines et directeur des ressources humaines
livre
  • Exercice initiatique : Pourquoi les vieilles méthodes de gestion ne fonctionnent plus?
  • Les trois moments de vérité pour un employé
  • Les règles pour une expérience employé réussie
  • Phase Un : l’accueil
    • Processus d’intégration d’un nouvel employé
    • Stimuler grâce à l’environnement : physique, technologique et culturel
    • Exercice en format « World Café » : Gestes clés à l’accueil pour un nouvel employé épaté
  • Phase Deux : le développement initial
    • S’ajuster aux générations
    • Pratiquer l’accommodement raisonnable
    • Créer des occasions de travail en équipe
    • Faciliter la communication
    • S’ouvrir aux opinions de ses ressources
    • Pratiquer le coaching et le mentorat
    • Créer un bon climat / ambiance de travail
    • Exercice en étude de cas : Les dysfonctionnements d’équipe
  • Phase Trois : le développement quotidien et la rétention
    • Utiliser les axes de la mobilisation
    • Pratiquer les 4 formes de reconnaissance
    • Stimuler la croissance de vos ressources
    • Réaliser une entrevue de maintien
    • Processus pour désamorcer les situations difficiles
    • Exercice en simulation : Préparez-vous à désamorcer les situations suivantes
  • Phase Quatre : la séparation
    • Réaliser une entrevue de départ
    • Apprendre de ses erreurs et s’améliorer comme gestionnaire ou entreprise
    • Étude de cas : Gérer le départ d’un employé apprécié avec le reste de l’équipe
    • Exercice de transfert individuel : Que dois-je pratiquer pour améliorer l’XE?
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  • 2 journées
  • Groupe de 12 – 18 participants