Formation Expérience client et Service à la clientèle
XC8 : Influencer pour mieux servir
Formation diffusée en classe virtuelle interactive ou en salle pendant laquelle le participant passera 50 % de son temps en exercices pratiques à s’exercer et à mettre en pratique les techniques pour influencer vers son point de vue au service du client.
- Au terme de la formation, les participants seront en mesure de :
- Établir la relation et capter l’intérêt
- Communiquer avec confiance
- Rassurer, convaincre et influencer
- Utiliser les 5 compétences pour influencer
- Représentants
- Vendeurs
- Conseillers
- Agents en centre de contact client (télémarketing)
- Exercice initiatique : Mon type d’influence
- Établir la relation pour créer un climat de confiance
- Communiquer positivement pour rassurer, convaincre et influencer vers son point de vue
- Les 5 compétences pour influencer :
- Affirmer
- Rationaliser
- Négocier
- Rapprocher
- Inspirer
- Exercices en étude de cas
- Exercices d’intégration pour pratiquer les techniques vues pour chaque compétence
- Durée : 8 heures
- Diffusion : Classe virtuelle interactive ou Classe présentielle
- Groupe : 8 – 12 participants