XC8 : Influencer pour mieux servir

Formation Expérience client et Service à la clientèle

XC8 : Influencer pour mieux servir

Formation diffusée en classe virtuelle interactive ou en salle pendant laquelle le participant passera 50 % de son temps en exercices pratiques à s’exercer et à mettre en pratique les techniques pour influencer vers son point de vue au service du client.

 

target
  • Au terme de la formation, les participants seront en mesure de :
    • Établir la relation et capter l’intérêt
    • Communiquer avec confiance
    • Rassurer, convaincre et influencer
    • Utiliser les 5 compétences pour influencer
perso
  • Représentants
  • Vendeurs
  • Conseillers
  • Agents en centre de contact client (télémarketing)
livre
  • Exercice initiatique : Mon type d’influence
  • Établir la relation pour créer un climat de confiance
  • Communiquer positivement pour rassurer, convaincre et influencer vers son point de vue
  • Les 5 compétences pour influencer :
    • Affirmer
    • Rationaliser
    • Négocier
    • Rapprocher
    • Inspirer
  • Exercices en étude de cas
  • Exercices d’intégration pour pratiquer les techniques vues pour chaque compétence
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  • Durée : 8 heures
  • Diffusion : Classe virtuelle interactive ou Classe présentielle
  • Groupe : 8 – 12 participants