Adapter son approche aux différents personas
Durée : 1 jour
± 15 participants
Classe virtuelle
Classe virtuelle interactive ou en salle
Utilisée en marketing, en expérience client et en vente, la définition de vos groupes cibles est une étape cruciale pour adapter votre approche aux personas de vos clients. En effet, la diversité présente au sein de la clientèle demande aujourd’hui une adaptation pour garder vos clients dans leur zone de confort et ainsi, élever leur satisfaction. Permettez à votre équipe d’adapter leur approche à chacun des personas afin de différencier votre service, d’offrir une expérience client exceptionnelle et de fidéliser votre clientèle.
Au terme de la formation, le participant sera en mesure de mettre à profit :
- Différencier les personas à accompagner
- Identifier les besoins, préoccupations et motivations de chacun des personas
- Mettre à profit les gestes clés porteurs de réussite
- Adapter son approche selon la persona en présence
- Adapter son approche aux besoins et préoccupations de chacun des personas pour faciliter les interactions et le garder dans sa zone de confort
Cette formation est idéale pour :
- Superviseurs
- Gestionnaire de vente
- Directeur commercial
Module 1 : Les personas
- Exercice initiatique : Qui suis-je?
- Les personas, pourquoi?
- Personas versus archetype
- Diversité : les caractéristiques à prendre en considération
- Identifications des besoins, préoccupations et motivations
- Exercice d’appropriation : L’ADN de nos personas
- Attention et intérêt
- Écoute et observation
- Les questions à haut rendement
- Rebondir pour alimenter la discussion
- Exercice d’appropriation - Atelier « Tous pour uns » : Qui êtes-vous?
- Les composantes de ma communication
- Le vocabulaire à utiliser
- Livrer un accompagnement adapté :
- Donner des conseils
- Présenter ses arguments
- Rassurer en répondant aux préoccupations
- Faire réfléchir pour la suite
- Atelier d’intégration – Simulation en « Réalisateur de cinéma » : Laissez-moi vous accompagner!
Durée : 1 jour
Virtuel : Maximum 12 participants Présentiel : Maximum 16 participants Peut être adapté en format conférence
Adapter son approche aux différents personas
Thème(s):
Service à la clientèle interne et externe, Expérience client et service à la clientèle
Adapter son approche aux différents personas Adapter son approche aux différents personas
Accompagner vers une saine gestion de la détresse, du stress et de l’anxiété
Thème(s):
Gestion des situations difficiles et des clients mécontents, Expérience client et service à la clientèle
Accompagner le client selon son cycle de vie
Thème(s):
Service à la clientèle interne et externe, Vente, Optimisation d’un compte client, Expérience client et service à la clientèle
Accompagner le client selon son cycle de vie Accompagner le client selon son cycle de vie
