Communication percutante en présentiel et à distance
Durée : 1 jour
± 15 participants
Classe virtuelle
Classe virtuelle interactive ou en salle
Un rôle important du représentant est de communiquer efficacement pour projeter une image professionnelle, pour informer, pour influencer, pour convaincre. Voici comment utiliser les fondements de la communication pour être clair, transparent, à l'écoute, percutant et inspirant.
Au terme de la formation, le participant sera en mesure de :
- Prendre conscience de l'importance et des impacts de la qualité de ses communications
- Projeter une image sans faille
- Moduler sa communication pour informer, influencer et convaincre
- Gérer les détracteurs en communiquant avec impact
Cette formation est idéale pour :
- Conseillers
- Représentants
- Vendeurs internes
- Vendeurs externes
- Planificateur financier
- Gestionnaires de comptes
- Directeurs de comptes
- Exercice initiatique : L'image que je projette
- Comprendre la communication :
- Processus de communication
- Les 3 composantes de la communication
- Les bonnes pratiques en présentiel et en virtuel
- Exercice : Préparer sa communication pour gagner
- Communiquer clairement :
- Communiquer positivement
- Techniques de communication pour informer
- Techniques de communication pour influencer
- Techniques de communication percutantes pour persuader et convaincre
- Atelier de simulation en « Tous pour un » : Communique-moi ça!
- Communiquer avec les détracteurs :
- Processus pour répondre aux objections
- Exercices d'appropriation : Les objections fréquentes
- Atelier de simulation en « Réalisateur de cinéma » pour demeurer en mode discussion avec les détracteurs
Durée : 1 jour
Accompagner le client selon son cycle de vie
Thème(s):
Service à la clientèle interne et externe, Optimisation d’un compte client, Vente, Expérience client et service à la clientèle
Accompagner le client selon son cycle de vie Accompagner le client selon son cycle de vie
Développer l’état d’alerte à la vente et la compétitivité de votre équipe de vente
Thème(s):
Vente, Gestion des ventes
