Effectuer les appels à froid (cold call)
Durée : 2 jours
± 15 participants
Classe virtuelle
Classe virtuelle interactive ou en salle
Oser prendre le téléphone et appeler. Il s'agit d'une formation pratique où le participant passera 70 % de son temps à s'exercer afin de développer ses habiletés à réussir ses appels à froid.
Au terme de la formation, le participant sera en mesure de :
- Développer un plan de prospection par appel à froid
- Préparer sa stratégie d'appel
- Mettre en pratique les techniques permettant de réussir ses appels à froid
Cette formation est idéale pour :
- Conseillers
- Représentants
- Vendeurs internes
- Vendeurs externes
- Planificateur financier
- Gestionnaires de comptes
- Directeurs de comptes
- Agent de télévente
- Introduction
- Importance de la prospection et des appels à froid
- Statistiques fondamentales d'appels à froid
- Exercice « Brise-glace » de réchauffement
- Organiser sa prospection par appel à froid
- Fixer ses objectifs
- Définir sa stratégie
- Gérer avec rigueur ses activités de prospection par appel à froid
- Exercice d'appropriation des concepts pour faciliter la pratique et améliorer l'aisance
- Réussir l'ouverture
- Faire une bonne première impression
- Avoir la bonne personne en ligne
- Laisser un message
- Surmonter le/la réceptionniste
- Capter l'attention grâce à un discours d'ascenseur
- Le vocabulaire percutant et formulations à éviter
- Présenter le but d'appel et le déroulement
- Susciter l'intérêt du prospect
- Utiliser des questions pour comprendre et faire ressortir les problèmes/opportunités
- Démontrer sa crédibilité
- Établir un lien de confiance
- Proposer un rendez-vous
- Formuler le but de la rencontre comme une solution, un avantage
- Utiliser des témoignages
- Utiliser des succès
- Conclure l'appel
- Trois types d'objection
- Processus pour répondre aux objections
- Préparer le script des réponses aux objections
- Exercices d'appropriation : Préparer son script d'appel à froid
- Exercice d'intégration en triade sur les appels à froid
- Exercice d'intégration en coaching dans l'action : Effectuer des appels avec de vrais prospects
Durée : 2 jours
Accompagner le client selon son cycle de vie
Thème(s):
Service à la clientèle interne et externe, Optimisation d’un compte client, Vente, Expérience client et service à la clientèle
Accompagner le client selon son cycle de vie Accompagner le client selon son cycle de vie
Développer l’état d’alerte à la vente et la compétitivité de votre équipe de vente
Thème(s):
Vente, Gestion des ventes
