Éviter et gérer les conflits
Durée : 1 jour
± 15 participants
Classe virtuelle
Classe virtuelle interactive ou en salle
Il s’agit d’une formation pratique où le participant passera 60 % de son temps à s’exercer avec les concepts afin de développer son aisance à bien gérer les conflits.
Au terme de la formation, le participant sera en mesure de :
- Reconnaître les gestes et les comportements qui alimentent les conflits
- Utiliser les techniques pour désamorcer les conflits
Cette formation est idéale pour :
- Tous
- Exercice initiatique : Une situation explosive!
- Fondement de la gestion de conflits
- Exercice en test : Identifiez votre réaction au conflit
- Reconnaître les gestes déclencheurs de conflit
- Techniques pour éviter les comportements aggravants
- Impact d’un conflit
- Techniques pour désamorcer en tant que tierce partie
- Techniques pour désamorcer en tant que partie prenante
- Processus pour gérer les conflits :
- Écouter
- Comprendre
- Reformuler
- Confirmer la démarche
- Solutionner
- Valider la solution
- Valider la satisfaction
- Exercice en étude de cas sur des situations conflictuelles authentiques à votre entreprise
- Exercice en simulation pour développer son aisance
- Conclusion/synthèse
Durée : 1 jour
Développer ses habiletés politiques
Thème(s):
Communication, Leadership, L'art de communiquer en tant que leader, Habileté personnelle
Communiquer dans la bienveillance en milieu de travail
Thème(s):
Leadership, Communication, L'art de communiquer en tant que leader, Habileté personnelle
COMMUNIQUER DANS LA BIENVEILLANCE EN MILIEU DE TRAVAIL
