Faire preuve de bienveillance grâce à l’intelligence émotionnelle
Durée : 2 jours
± 15 participants
Classe virtuelle
Classe virtuelle interactive ou en salle
Plusieurs de nos clients sont confrontés à l'essoufflement de leurs troupes et nous parlent des impacts causés par le télétravail, le retour au bureau et la pression exercée sur les employés dans le contexte actuel. Les gestionnaires ont donc besoin de bonnes pratiques et d'outils pour contrer le stress, la frustration, l'absentéisme et la pénurie de main d'œuvre. Cette formation traitant d'un thème d'actualité, est composée de tests, études de cas, exercices expérientiels, afin d'aider les professionnels à développer et utiliser leur bienveillance et intelligence émotionnelle au service de leurs employés.
Au terme de la formation, le participant sera en mesure de :
- Développer une meilleure conscience de soi et son niveau d'intelligence émotionnelle
- Gérer efficacement ses émotions pour faire preuve de maîtrise de soi
- Faire preuve de conscience sociale en démontrant de la bienveillance et de l'empathie à l'égard des autres
- Développer les aptitudes sociales permettant l'usage de l'intelligence émotionnelle pour soutenir les collègues
- Appliquer les quatre étapes de la communication consciente
Cette formation est idéale pour :
- Chefs d'équipe
- Superviseurs
- Directeurs
- Gestionnaires
- Exécutif
- Professionnels travaillant en équipe
- Cadres supérieurs
- Exercice initiatique : Proposer de changer de carrière
- Fondement de l'intelligence émotionnelle
- Module 1 : La conscience de soi
- Exercice de conscientisation : Tester votre IE
- Nos émotions (Ekman), nos sentiments et nos besoins
- Les impacts des différentes émotions sur le travail
- Exercice d'appropriation : Comment élever la conscience de soi et de ses émotions
- Module 2 : La maîtrise de soi
- Regard vidéo : Les impacts d'une mauvaise maîtrise de soi
- Exercice d'appropriation : Trucs pour gérer ses émotions
- Mettre ses émotions en perspective
- Faire preuve d'ouverture
- Gérer son stress
- S'auto-motiver même dans l'adversité :
- Définir ses sources de motivation
- Faire preuve de résilience
- Faire face aux échecs
- Module 3 : La conscience des autres
- Exercice de conscientisation : Identification des trucs et techniques pour élever sa conscience des autres
- Observer pour comprendre
- Savoir écouter
- Développer sa bienveillance et son empathie envers les autres :
- Phrases de bienveillance et d'empathie
- Techniques de questionnement
- Force de la reformulation
- Module 4 : Les aptitudes sociales
- Agir sur les valeurs, croyances et aspirations
- Communiquer avec l'intelligence émotionnelle :
- Communiquer avec respect, faire attention aux formulations qui blessent (sentiments intriqués), brusquent, dérangent ou minent le moral
- Adapter son langage non verbal et para verbal pour des communications efficaces
- S'avoir s'affirmer
- Gérer avec courage les situations difficiles et délicates
- Savoir réagir aux personnes et situations difficiles en appliquant les 4 étapes de la communication consciente :
- Fait : observer sans évaluer
- Sentiment : exprimer son sentiment en utilisant le « Je »
- Besoin : exprimer son besoin sans parler d'action
- Demande : formuler une demande négociable sans exiger
- Gérer les personnes négatives, les râleurs compulsifs
- Gérer la colère et les envolées émotives des autres
- Désamorcer les conflits et querelles
- Exercice d'intégration : Simulation en format « Réalisateur de cinéma »
Durée : 2 jours
Donner de la rétroaction (feedback) efficacement
Thème(s):
Leadership, L'art de communiquer en tant que leader
Accompagner vers une saine gestion de la détresse, du stress et de l’anxiété
Thème(s):
Leadership, Bien être et valorisation des employés
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