Gestion des clients majeurs en équipe
Durée : 1 jour
± 15 participants
Classe virtuelle
Classe virtuelle interactive ou en salle
Servir un compte majeur est un travail d'équipe. La connaissance de ce compte, la communication et la collaboration assure alors une bonne gestion de ce client ou compte majeur. Cette formation pratique, où le participant passera plus de 60% de son temps à mettre en place les bonnes pratiques afin que chaque ressource identifie son apport et améliore la cohésion de l'équipe pour prendre en charge efficacement le client majeur.
Au terme de la formation, le participant sera en mesure de :
- Reconnaître les divers éléments favorisant le travail d'équipe
- Identifier les moyens pour améliorer son travail en équipe
- Se fixer des objectifs individuels afin d'améliorer sa contribution en équipe
Cette formation est idéale pour :
- Conseillers
- Représentants
- Vendeurs internes
- Vendeurs externes
- Planificateur financier
- Gestionnaires de comptes
- Directeurs de comptes
- Exercice initiatique : Ce que les clients majeurs désirent
- Pourquoi le travail en équipe auprès des clients?
- Composantes d'une équipe de travail performante
- Rôles et responsabilités à partager
- Synergie d'une équipe
- Pratiques exemplaires des individus dans l'équipe
- Pratiques exemplaires de fonctionnement d'équipe
- Communication en équipe
- Régler les problèmes en équipe
- Exercice de conscientisation : Auto-évaluation de mon comportement en équipe
- Exercice d'appropriation : Notre équipe : forces et points à améliorer
- Exercice d'intégration en étude de cas : Pour mieux servir ce client
Durée : 1 jour
Accompagner le client selon son cycle de vie
Thème(s):
Service à la clientèle interne et externe, Optimisation d’un compte client, Vente, Expérience client et service à la clientèle
Accompagner le client selon son cycle de vie Accompagner le client selon son cycle de vie
Développer l’état d’alerte à la vente et la compétitivité de votre équipe de vente
Thème(s):
Vente, Gestion des ventes
