Influencer pour mieux servir
Durée : 1 jour
± 15 participants
Classe virtuelle
Classe virtuelle interactive ou en salle
Pour servir adéquatement, il faut savoir faire adhérer nos partenaires à nos processus, nos politiques, nos façons de faire et savoir persuader des solutions à mettre de l'avant. Lors de cette formation composée de plus de 60% d'activités pratiques, le participant mettra en pratique les techniques pour influencer ses partenaires et ses collaborateurs vers son point de vue afin de faciliter la collaboration et d'élever la satisfaction client.
Au terme de la formation, le participant sera en mesure de :
- Établir la relation et capter l'intérêt pour amorcer la discussion
- Comprendre le point de vue de l'autre pour assurer la solution optimale
- Communiquer avec confiance pour rassurer, convaincre et influencer
- Utiliser les 5 compétences pour influencer vers son point de vue efficacement
Cette formation est idéale pour :
- Agent en centre de contact client
- Agent de service à la clientèle/d'expérience client
- Préposé au service à la clientèle/à l'expérience client
- Conseiller
- Chargé de projets
- Vendeur
- Représentant
- Exercice initiatique : Mon type d'influence
- Établir la relation pour créer un climat de confiance
- Communiquer positivement pour rassurer, convaincre et influencer vers son point de vue
- Préparer son approche
- Utiliser un vocabulaire positif
- Aligner son langage paraverbal et non verbal
- Synchroniser sa communication à son intervenant
- Mettre à profit les 5 compétences pour influencer :
- Affirmer
- Rationaliser
- Négocier
- Rapprocher
- Inspirer
- Exercices d'appropriation en étude de casExercices d'intégration en simulation : Influencer cet interlocuteur
Durée : 1 jour
Accompagner vers une saine gestion de la détresse, du stress et de l’anxiété
Thème(s):
Gestion des situations difficiles et des clients mécontents, Expérience client et service à la clientèle
Accompagner le client selon son cycle de vie
Thème(s):
Service à la clientèle interne et externe, Optimisation d’un compte client, Vente, Expérience client et service à la clientèle
Accompagner le client selon son cycle de vie Accompagner le client selon son cycle de vie
Offrir une expérience client exemplaire en tout temps
Thème(s):
Service à la clientèle interne et externe, Expérience client et service à la clientèle
Formation privée en entreprise : Livrez à tous un service à la clientèle et une expérience client exemplaire pour créer de la valeur et vous démarquer.
