Télévente : vendre au téléphone
Durée : 2 jours
± 15 participants
Classe virtuelle
Classe virtuelle interactive ou en salle
Plusieurs interactions se passent au téléphone avec la clientèle. Il s'agit d'une formation où plus de 40% du temps est consacré aux concepts, processus et techniques, suivi de 60 % à s'exercer et à mettre en pratique les techniques pour créer contact et vendre au téléphone.
Au terme de la formation, le participant sera en mesure de :
- Utiliser les techniques de vente par téléphone
- Pratiquer chacune des techniques de la vente par téléphone
- Convaincre et répondre aux objections des clients par téléphone
Cette formation est idéale pour :
- Conseillers
- Représentants
- Vendeurs internes
- Vendeurs externes
- Planificateur financier
- Gestionnaires de comptes
- Directeurs de comptes
- Exercice initiatique : Écoutez ces appels?
- Ouverture des appels
- La composante paraverbale de ma communication
- Comment établir le contact avec le client pour mieux vendre
- Exercice d'appropriation : Établir le contact
- Clarifier par le questionnement en mode discussion
- Les questions à utiliser
- Exercice d'appropriation : Les bonnes questions
- Exercice d'intégration : Rebondissez avec moi
- Techniques pour présenter son offre au téléphone
- Optimiser par la vente croisée et la vente enrichie
- Exercice d'appropriation : Présentez au téléphone
- Faire face aux objections des clients au téléphone
- Exercice d'appropriation : Réponses aux objections fréquentes
- Conclure la vente au téléphone
- Exercice d'appropriation : Pour passer à la prochaine étape
- Bonnes pratiques pour effectuer le suivi de ses propositions par téléphone
- Exercices d'intégration en simulation en format « Réalisateur de cinéma »
Durée : 2 jours
Accompagner le client selon son cycle de vie
Thème(s):
Service à la clientèle interne et externe, Optimisation d’un compte client, Vente, Expérience client et service à la clientèle
Accompagner le client selon son cycle de vie Accompagner le client selon son cycle de vie
Développer l’état d’alerte à la vente et la compétitivité de votre équipe de vente
Thème(s):
Vente, Gestion des ventes
