Entreprise de service, avant qu’un de vos employés ne vous quitte, fidélisez votre clientèle!
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Expérience client
J’ai le même coiffeur depuis 20 ans. Ce coiffeur connait maintenant ma vie, mon travail, mes passions. Il coiffe mes enfants depuis leur tout jeune ... Lire la suite
Avec les personas ou archétypes, sachez à qui vous vous adressez!
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Expérience client
Utilisée en marketing, en expérience client et en vente, la définition de vos groupes cibles est une étape cruciale pour adapter votre approche aux profils ... Lire la suite
Montrez la voie grâce au leadership rassembleur
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Le télétravail : les articles sur le sujet se comptent par centaines. Pendant que certains en font l’éloge, d’autres relèvent les aspects négatifs du phénomène. ... Lire la suite
Négocier, même sans pouvoir!
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Négociation
Vous êtes impliqués dans une situation de négociation inconfortable où vous avez l’impression d’être désavantagés. C’est évident, peu importe comment vous analysez le dossier, c’est ... Lire la suite
Les 10 compétences clés des gestionnaires aux ventes
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Nos années d’expertise et de contact avec les gestionnaires de ventes nous ont permis de dresser la liste des 10 compétences clés des gestionnaires aux ... Lire la suite
Gérer en situation de crise : 5 trucs pour accompagner votre équipe
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Leadership
En un claquement de doigts, le portrait a complètement changé. Ce que nous prenions pour acquis hier n’est plus vrai aujourd’hui. Le contexte, les situations ... Lire la suite
5 parcours leadership inspirants pour développer les compétences de vos gestionnaires
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Leadership
Vous désirez développer les compétences de vos superviseurs, chefs d’équipes, gestionnaires, directeurs? Vous aimeriez améliorer leurs habiletés en leadership, gestion du changement, communication, management et ... Lire la suite
Assurer un climat collaboratif en négociation
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Négociation
En négociation, il est à votre avantage d’adopter des comportements, des manœuvres qui auront pour effet d’inciter l’autre partie à échanger, explorer et même, idéalement, ... Lire la suite
Retourner aux fondements de la gestion pour contrer la pénurie de main d’œuvre
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La pénurie de main d’œuvre… cet enjeu est sur toutes les lèvres. Le manque de personnel met une pression sur les équipes en place qui ... Lire la suite
Télétravail : 10 trucs pour préserver l’efficacité et la motivation
Thème(s):
Leadership, Organisation
Bien que le télétravail permet à tous de gagner plusieurs minutes par semaine, il comporte aussi des défis. La distance, le manque d’interaction et le ... Lire la suite
