Surmonter les objections
Durée : ½ jour à 1 jour
± 15 participants
Classe virtuelle
Classe virtuelle interactive ou en salle
Le traitement des objections est souvent une des parties difficiles du processus de vente pour les conseillers, agents, représentants. Optez pour cette formation permettant de passer 80 % du temps en exercice pratique afin d'améliorer son aisance à répondre aux objections.
Au terme de la formation, le participant sera en mesure de :
- Utiliser le processus pour répondre aux objections des clients
- Développer la réponse idéale aux objections les plus fréquentes
- Développer le réflexe pour répondre efficacement aux objections
Cette formation est idéale pour :
- Conseillers
- Représentants
- Vendeurs internes
- Vendeurs externes
- Planificateur financier
- Gestionnaires de comptes
- Directeurs de comptes
- Exercice initiatique : Trouvez l'erreur dans les réponses suivantes!
- Créer le contact avec le client pour éviter les objections
- Les conditions et gestes clés permettant d'éviter les objections
- Exercice de conscientisation : Que dois-je changer pour éviter les objections?
- Processus pour faire face aux objections des clients :
- Faire ressortir les motifs cachés du client
- Désamorcer l'émotion pour demeurer en mode discussion
- Répondre aux objections sans élever le niveau de tension
- Exercice de conscientisation : La liste des principales objections rencontrées
- Exercice d'appropriation : Préparez vos réponses à ses objections
- Exercice d'intégration en simulation en format « Tous pour un » et « Duel » à partir des objections travaillées
Durée : ½ jour à 1 jour
Accompagner le client selon son cycle de vie
Thème(s):
Service à la clientèle interne et externe, Optimisation d’un compte client, Vente, Expérience client et service à la clientèle
Accompagner le client selon son cycle de vie Accompagner le client selon son cycle de vie
Développer l’état d’alerte à la vente et la compétitivité de votre équipe de vente
Thème(s):
Vente, Gestion des ventes
