Vente au détail
Durée : 2 jours
± 15 participants
Classe virtuelle
Classe virtuelle interactive ou en salle
Comme pour tout autre type de vente, la vente au détail (B2C) est un processus dans lequel il faut accompagner le consommateur à travers différentes étapes. Apprenez dans cette formation composée de plus de 60% d'activités pratiques comment effectuer efficacement chacune des étapes du processus grâce à des concepts, techniques et gestes clés et devenez un pro de la vente au détail.
Au terme de la formation, le participant sera en mesure de :
- Ancrer le processus de vente B2C
- Développer l'aisance à utiliser les techniques à chacune des étapes de la vente
- Appliquer les techniques à votre secteur d'activité
Cette formation est idéale pour :
- Vendeurs en magasin
- Conseillers
- Vendeur interne
- Conseillers en kiosque
- Exercice initiatique : Qui a la meilleure idée?
- Technique pour faire une bonne première impression
- La prise en charge du client
- Clarifier le besoin
- Écoute active
- Sonder pour qualifier le prospect
- Découvrir les motivations du client
- Questionner pour découvrir les besoins du client
- Exercice d'appropriation : Les bonnes questions à poser
- Présenter la solution
- Proposer en CAB : les caractéristiques, les avantages et les bénéfices
- Le vocabulaire à utiliser
- Exercice d'appropriation : Présentez vos offres
- Tactiques pour conclure la vente
- Surmonter les objections
- Exercice d'appropriation : Et si je vous disais que…
- Exercice d'intégration en simulation « Réalisateur de cinéma » : Servez ce client
Durée : 2 jours
Accompagner le client selon son cycle de vie
Thème(s):
Service à la clientèle interne et externe, Optimisation d’un compte client, Vente, Expérience client et service à la clientèle
Accompagner le client selon son cycle de vie Accompagner le client selon son cycle de vie
Développer l’état d’alerte à la vente et la compétitivité de votre équipe de vente
Thème(s):
Vente, Gestion des ventes
