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Vous désirez développer les compétences de vos superviseurs, chefs d’équipes, gestionnaires, directeurs? Vous aimeriez améliorer leurs habiletés en leadership, gestion du changement, communication, management et ... Lire la suite
5 leviers pour faciliter le retour au bureau
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Que ce soit pour un retour complet ou en mode hybride mariant journées en présentiel et en télétravail, plusieurs organisations et gestionnaires jonglent aujourd’hui avec ... Lire la suite
Gérer en situation de crise : 5 trucs pour accompagner votre équipe
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En un claquement de doigts, le portrait a complètement changé. Ce que nous prenions pour acquis hier n’est plus vrai aujourd’hui. Le contexte, les situations ... Lire la suite
Transformer les plaintes en opportunités : et si c’était votre meilleur avantage concurrentiel?
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Soyons honnêtes : recevoir une plainte n’est jamais agréable. Pourtant, ce moment inconfortable peut devenir l’un des meilleurs leviers de fidélisation… à condition de savoir ... Lire la suite
La négociation : Utilisez la tactique appropriée, car négocier ne signifie pas accommoder
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Vous désirez élever l’expérience client mais vous ne savez pas par où commencer? La cartographie de vos processus client est la réponse à cette question. ... Lire la suite
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Je suis en réunion chez un client. Nous devons établir un plan de développement d’affaires en urgence. En effet, l’organisation vient de perdre un de ... Lire la suite
Redéfinir la vente avec ces 5 compétences essentielles
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Le contexte actuel oblige les représentants, vendeurs, conseillers à effectuer leur travail différemment. Moins de visites, plus de temps au bureau. Moins de face à ... Lire la suite
