Il est simple pour vos compétiteurs de copier votre solution, vos produits, vos promotions ou même vos prix. Il est toutefois beaucoup plus difficile pour eux de reproduire le sentiment de satisfaction qu’un client ressent lorsqu’il fait affaire avec vous. Avec notre formation en expérience client, vous apprendrez à reconnaître si le client se sent connu, reconnu, important ou valorisé. S’il vous sent à l’écoute, intéressé, compréhensif, proactif, désireux de l’aider et de trouver la bonne solution pour lui. Il est temps de passer du service à la clientèle à l’expérience client. De concevoir un parcours composé de moments de vérité à la hauteur des attentes de votre client afin d’éliminer les irritants. Nos formations en expérience client sur mesure sont adaptées aux besoins de votre groupe d’apprenants et vous permettront d’effectuer la cartographie de votre expérience client. Avec une formation en expérience client, vous serez en mesure de développer les gestes clés afin de livrer une expérience exceptionnelle à tous vos clients, et ce, dans différents contextes afin d’élever la satisfaction et d’assurer la fidélisation de votre clientèle.
Depuis plus de 25 ans, Lavigne contribue au succès de ses clients grâce à des formations sur mesure, du coaching personnalisé, des conférences et des activités de consultation. Avec notre équipe de professionnels hautement qualifiés, nous voulons aussi collaborer au développement des compétences de votre équipe en Leadership, Négociation, Vente, Expérience Client.
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