Formations sur mesure

Thème: Expérience client et Service à la clientèle

Expérience client et Service à la clientèle

Il est simple pour vos compétiteurs de copier votre solution, vos produits, vos promotions ou même vos prix.  Il est toutefois beaucoup plus difficile pour eux de reproduire le sentiment de satisfaction qu’un client ressent lorsqu’il fait affaire avec vous. Avec notre formation en expérience client, vous apprendrez à reconnaître si le client se sent connu, reconnu, important ou valorisé. S’il vous sent à l’écoute, intéressé, compréhensif, proactif, désireux de l’aider et de trouver la bonne solution pour lui. Il est temps de passer du service à la clientèle à l’expérience client.  De concevoir un parcours composé de moments de vérité à la hauteur des attentes de votre client afin d’éliminer les irritants.  Nos formations en expérience client sur mesure sont adaptées aux besoins de votre groupe d’apprenants et vous permettront d’effectuer la cartographie de votre expérience client. Avec une formation en expérience client, vous serez en mesure de développer les gestes clés afin de livrer une expérience exceptionnelle à tous vos clients, et ce, dans différents contextes afin d’élever la satisfaction et d’assurer la fidélisation de votre clientèle.